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[1st] window Zertifizierung

WIR SIND ERST ZUFRIEDEN, WENN SIE BEGEISTERT SIND!

Internorm-Produkte erhalten Sie bei über 1.250 Vertriebspartnern in Europa. Damit Sie von deren Dienstleistung garantiert begeistert sind – vom persönlichen Kontakt, von der Freundlichkeit, der kompetenten Beratungsleistung bis hin zur sauberen Montage und der besonderen Lösung Ihrer individuellen Wünsche – gibt es das sogenannte Internorm-Customer Care-Programm. Alle Vertriebspartner, die dieses Programm erfüllen, sind jene Partner, auf die Europas führende Fenstermarke vor allem baut – die [1st] window partner.

 

Die [1st] window partner erfüllen die 12 Customer Care-Standards, nach denen sie auch regelmäßig von einem unabhängigen Institut geschult, auditiert und zertifiziert werden.

Ob unsere Kunden auch das bekommen, was ihnen versprochen wurde, überprüft ein unabhängiges Marktforschungsinstitut – jeder einzelne Kunde wird nach seiner Zufriedenheit telefonisch befragt.
Die 12 Internorm-Customer Care-Standards

  1. Wir sorgen dafür, dass Sie uns bequem erreichen können und dass wir einen für Sie günstigen Gesprächstermin vereinbaren.
  2. Sie erhalten in unserem Schauraum einen guten Überblick über die Produkte in angenehmer Atmosphäre.
  3. Wir nehmen Sie als Kunden ernst, sind immer freundlich und zuvorkommend und gehen auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein.
  4. Die kompetente Beratung über sämtliche Produkte und Dienstleistungen erleichtert Ihnen die Entscheidung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen nützliches Zubehör an.
  5. Wir erheben persönlich die erforderlichen Originalmaße.
  6. Das Angebot wird termingerecht übermittelt und entspricht exakt den Vereinbarungen im Beratungsgespräch.
  7. Das Angebot wird übersichtlich gestaltet und gemeinsam mit Ihnen durchgearbeitet, um allfällige Fragen zu beantworten.
  8. Wir erklären Ihnen klar und verständlich den Nutzen und Ablauf einer fachgerechten Montage.
  9. Die bestellten Produkte werden zum vereinbarten Zeitpunkt vollständig und in einwandfreiem Zustand geliefert und eingebaut.
  10. Alle Arbeiten werden auf schonende Weise, sauber und ordentlich durch ein zuverlässiges und kompetentes Montageteam durchgeführt.
  11. Wir kontaktieren Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Montage, um uns zu vergewissern, dass Sie begeistert sind.
  12. Wir reagieren umgehend und hilfreich auf Ihre Fragen und Anliegen.





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